高級ブランド時計の保証範囲に関する疑問
高級ブランドとして知られるGUCCIの腕時計を購入した消費者から、「保証期間中にケースが外れたが、修理に前払いが必要と言われた」という相談が相次いでいます。この問題について、市場規制当局は「保証期間内の製品は無料で修理するのがメーカーの義務」との見解を示しました。
時計業界では、通常2年間の国際保証が適用されることが一般的です。この期間中に生じた製造上の欠陥や部品の不具合については、メーカー側が修理費用を負担するのが通例となっています。
GUCCI中国アフターサービスの対応
その後、記者はグッチ・チャイナのアフターサービスホットライン（4008210582）に連絡しました。担当者は状況を説明した後、回答すると述べましたが、記事執筆時点ではまだ返答がありません。規制当局は、「時計はまだ保証期間内です。グッチが修理を拒否することは容認できません…」と述べています。
消費者保護団体によると、類似のクレームは過去6ヶ月で少なくとも17件報告されており、特に2022年以降に製造された特定モデルに集中している傾向が見られます。専門家は「ケースの固定機構に設計上の問題がある可能性」を指摘しています。
消費者が知っておくべき権利
日本の消費者契約法第6条では、商品に「隠れた瑕疵」がある場合、購入から1年間は販売者に修理や交換を請求できると定められています。また、メーカー保証とは別に、販売店にも一定の責任が生じる場合があります。
実際に保証期間中の修理を求めるときのポイントとして、以下の3点が重要です：
- 購入証明書や保証書の原本を提示する
- 不具合の状態を写真や動画で記録する
- メーカーとのやり取りは書面で残す
業界全体への波及効果
この問題はGUCCIに限らず、高級時計ブランド全体のアフターサービス体制を見直すきっかけになる可能性があります。欧州消費者センターの調査では、高級腕時計の保証期間中トラブルの約34%が「修理費用の負担」を巡る争いだというデータもあります。
市場規制当局は今後、主要ブランドに対して保証内容の明確化と、国際保証の統一基準策定を働きかける方針です。特にオンライン購入が増加する中、国境を越えた保証適用の透明性向上が求められています。
消費者が取るべき具体的な行動
現在GUCCI腕時計で同様の問題に直面している消費者は、以下の手順で対応することをお勧めします：
- 購入店舗に状況を説明し、書面での対応を求める
- メーカー公式サポートに保証書を添付して問い合わせる
- 解決しない場合は、消費生活センターに相談する
- 必要に応じて国民生活センターや弁護士に法的助言を求める
特に保証期間が残っている場合、修理費用の請求は明らかに消費者保護法に違反する可能性が高いため、毅然とした態度で臨むことが重要です。